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发布日期:2024-10-18 9:46:12来源:通运九州浏览:次
前沿资讯,香港初创推一站式平台助跨境电商退货创商机
什么是跨境电商,跨境电商退货怎么退节约成本,跨境电商物流怎么样操作,电商物流的流程是什么样的,跨境物流是否已走向成熟市场,带着这些疑问,我们一起来采访一下Return Helper联合创办人及行政总裁温俊伟
"欧美市场较保障消费者,网购退货率达20至30%,若然遇上节日减价,退货率就更高。"温俊伟指出,香港及内地有不少厂商出口欧美国家,供货予大型电商如Walmart、eBay等,"它们遇到退货,通常依赖传统物流(例如以DHL、FedEx等速递回港),货件退回来再处理,中小型厂商难有资源处理,亦有额外成本(单次速递费可达100至200港元)。"他举例说,退货涉及物流、检测、保养维修、废物回收及循环再造等问题,因此Return Helper致力提供一个端到端的解决方案,一站式处理所有退货问题的同时,更可整合数据,向电商建议最符合成本效益的方案。
在香港城市大学修读商务资讯系统的温俊伟,自2009年毕业后,曾先后任职于eBay、Continental Global Service等跨境网购物流企业。随着网购愈帜热,退货率也愈高,电商也开始正视退货带来的额外成本,温俊伟看准商机,遂与毕业于香港大学计算机工程的中学同学黄俊鹏合资约50万港元,于2018年底创办Return Helper,并顺利成为香港科技园培育公司,获得初创补助资金。他们推出的一站式退货解决方案,可以让电商按退货物品的状况,例如货品在没有损坏的情况下,可选择在当地重新配送商品(re-distribute);如属次货则可在二手市场转售、循环再造,或直接弃置,以省却跨国运费及其他营运开支,"就如把整个退货程序外判给我们般,我们亦相信退货在源头处理更具成本效益。"
温俊伟表示,早在创业前已通过昔日在工作期间建立的人脉,先跟海外物流公司及第三方仓库提出合作,"美国是最大的电商退货市场,所以我们选择先与美国邮政洽谈,因为外国人更能体验退货的重要性,所以洽谈相当顺利。"与此同时,他积极向香港及内地的中小型电商介绍自家的跨境退货方案,所以当Return Helper于去年6月正式面世时,该公司已经与超过七家来自不同国家的物流公司,包括美国联邦快递、美国邮政、英国皇家邮政、澳大利亚邮政、德国DHL、法国邮政、西班牙邮政等合作,并在三个月间成为eBay官方推荐的服务供应商之一。
他又透露,Return Helper甫推出时,合作的电商已有约500家,主要来自香港、内地及东南亚,每月处理的退货量由最初约数十件,至今已增至超过一万件,每件退货盈利超过80港元",若然每月没有这个处理量,大型物流公司未必愿意合作,提供快递折扣优惠。"目前,要求退货的网购买家主要来自美国、英国等,逾半退货涉及电子产品、手机及服饰等。
论及发展方向时,温俊伟提到,Return Helper最初的主要客户为中小型电商,现在则拓展至大企业市场。该公司早前先后与手机壳网店CASETiFY及化妆品网店香港草莓网 StrawberryNET签约,并拟拓展内地营销团队,"内地出口欧美市场达 1,000亿元人民币,退货每件盈利约10至15美元(约78至117港元),希望可以增加相关服务,把盈利推高至20美元(约156港元)。"该公司亦积极在美国寻找循环回收相关伙伴,并与大企业洽谈合作,有利把次货在二手市场转售。
Return Helper凭着出色的营商理事及独特的服务,及后参与了香港贸易发展局主办,并由策略伙伴尚乘集团支持的"创业快线"2020初创培养计划,并成为优胜初创之一。温俊伟提到,香港贸发局不但安排媒体访问,亦为他们联络广州及台湾的办事处,助其开拓新市场,"创业快线安排了我们跟广州及台湾办事处对接,并根据我们对于不同市场的需要,提供不同的意见及建议,以及介绍适当的合作伙伴以助我们拓展当地市场。"